Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelukoordinaattoria liittymään tiimiimme, joka vastaa asiakaspalveluprosessien sujuvuudesta ja laadusta. Asiakaspalvelukoordinaattorina toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen eri osastojen välillä varmistaen, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, organisointikykyä sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja asiakaslähtöisesti. Työ sisältää asiakaspalvelutiimin päivittäisen toiminnan koordinointia, koulutusten järjestämistä, palautteen keräämistä ja analysointia sekä yhteistyötä myynnin ja markkinoinnin kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelun prosesseja ja vaikuttamaan suoraan yrityksen menestykseen. Jos olet motivoitunut, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä asiakaslähtöisessä roolissa, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Koordinoida päivittäisiä asiakaspalvelutoimintoja
- Tukea asiakaspalvelutiimiä ja järjestää koulutuksia
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
- Käsitellä asiakaspalautteita ja kehitysehdotuksia
- Yhteistyö myynnin ja markkinoinnin kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Raportoida asiakaspalvelun suorituskyvystä johdolle
- Ratkaista asiakasongelmia ja eskaloida tarvittaessa
- Päivittää asiakaspalvelun prosessidokumentaatiota
- Seurata asiakaspalvelun mittareita ja tavoitteita
- Osallistua asiakaspalvelun kehitysprojekteihin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai koordinoinnista
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvät organisointitaidot ja kyky priorisoida tehtäviä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien hallinta
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuvissa tilanteissa
- Koulutus asiakaspalvelun tai liiketalouden alalta katsotaan eduksi
- Motivaatio kehittää asiakaspalveluprosesseja
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun koordinoinnista?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet parantanut asiakaspalveluprosessia.
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tehtäviä?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelun hallinnassa?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten toimit paineen alla?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus asiakaspalvelukoordinaattorilla?
- Miten varmistat sujuvan viestinnän eri osastojen välillä?
